Manual do Usuário
Este manual foi criado para ajudar você a usar o sistema DDG Whats de forma simples e prática. Aqui você vai encontrar passo a passo com imagens e explicações para cada funcionalidade, desde o login até o envio de mensagens e campanhas. O conteúdo é feito pensando em quem tem pouca experiência com tecnologia, para que todos consigam usar o sistema com confiança.
1 - Visão Geral
O que é o DDGWhats? Funcionalidades principais
2 - Acesso ao Sistema
Como fazer login, alterar e recuperar senha e criar conta nova.
🌟 Como fazer o login no sistema
📌 O que você precisa Acesso ao site: whats.rpdsolucoes.com.br Seu e-mail Sua senha...
🌟 Como alterar sua senha
📌 O que você precisa Estar logado no sistema Acesso ao menu Perfil 👣 Passo a pas...
🌟 Como recuperar sua senha
📌 O que você precisa Acesso ao site: https://whats.rpdsolucoes.com.br Seu e-mail cadast...
🌟 Como criar uma nova conta
📌 O que você precisa Acesso ao site: https://whats.rpdsolucoes.com.br 👣 Passo a passo...
3 - Dashboard
Descreve o painel principal da plataforma, com visão geral dos indicadores e atalhos de acesso rá...
4 - Gestão de atendimentos (Tickets)
Tutorial completo sobre como visualizar, responder, transferir e finalizar tickets. Inclui uso de...
🌟 Como atender um ticket
📌 O que você precisa Estar logado no sistema Acesso à tela de atendimentos (tickets) ...
🌟 Como usar o Agendamento de Mensagens
📌 O que você precisa Estar logado no sistema Acesso ao menu Agendamentos 👣 Pas...
🌟 Como usar o Kanban
📌 O que você pode fazer Visualizar atendimentos em formato de colunas (cards) Organizar...
🌟 Como usar criar e usar Respostas Rápidas
📌 O que você pode fazer Criar e gerenciar mensagens pré-definidas para uso durante os atendi...
🌟 Como usar as Tarefas
📌 O que você pode fazer Criar, visualizar e gerenciar atividades vinculadas aos atendimentos...
🌟 Como criar e usar as Tags
📌 O que você pode fazer Criar e gerenciar tags para organizar atendimentos e contatos C...
🌟 Como criar e usar o Chat Interno
📌 O que você pode fazer Enviar mensagens para outros usuários da plataforma em tempo real ...
5 - Gestão de Contatos
Ensina como gerenciar contatos, visualizar detalhes, adicionar novos e organizar com tags.
6 - Campanhas de Marketing
Guia para criação, envio e acompanhamento de campanhas promocionais por WhatsApp, incluindo segme...
🌟 Como criar uma campanha
📌 O que você precisa Estar logado no sistema e ser um usuário Administrador Ter contat...
🌟 Como criar listas de contatos
📌 O que você precisa Ter os contatos com permissão para envio (evite spam e siga as diretriz...
🌟 Configurações da campanha
📌 O que você precisa Estar logado no sistema e ser um usuário Administrador 📌 O que vo...
7 - Configurações Gerais
Configurações básicas do sistema: preferências, personalizações e ajustes iniciais.
8 - Administração
Abrange recursos administrativos como: usuários, filas e chatbot, integrações, conexões e finance...
🌟 Conexões
📌 O que você precisa Estar logado no sistema e ser um usuário Administrador Ter o núme...
🌟 Lista de Arquivos
📌 O que você pode fazer Gerenciar arquivos utilizados em campanhas e no sistema Adicion...
🌟 Filas & Chatbot
📌 O que você pode fazer Criar e organizar filas de atendimento no bot Definir mensagens...
🌟Usuários
📌 O que você pode fazer Adicionar novos usuários ao sistema Definir perfis (Admin, User...
🌟 Financeiro
📌 O que você pode visualizar Faturas vinculadas ao contrato/plataforma Status das fatur...
9 - Problemas Comuns
Soluções práticas para dúvidas e erros frequentes relatados por usuários.
10 - Dicas de Uso
Boas práticas no uso da plataforma, como personalizar atendimentos, usar respostas rápidas, organ...
🌟 Boas práticas
📌 Princípios para um bom atendimento Responda rapidamente👉 Clientes valorizam agilidade....
🌟 Como otimizar seu atendimento
📌 Dicas práticas para ser mais eficiente Ative os alertas sonoros e visuais👉 Deixe o sistema...
🌟 Como evitar bloqueios do WhatsApp
📌 Cuidados importantesPara manter seu número ativo e evitar problemas com o WhatsApp, siga estas ...
🌟 Melhor uso do Dashboard
📌 Como aproveitar ao máximo o painel O Dashboard do sistema oferece dados valiosos para acompanh...
🌟 Boas práticas em campanhas
📌 Como criar campanhas seguras e eficazes Escreva mensagens claras e objetivas👉 Use uma ling...
🌟 Segurança e privacidade
📌 Como proteger seus dados e os dados dos clientes Nunca compartilhe suas credenciais👉 Mante...
🌟 Como organizar o sistema
📌 Dicas para manter o sistema limpo e eficiente Padronize o uso de tags👉 Crie um conjunto de...
📢 Divulgação de Bebidas Alcoólicas no WhatsApp
A partir de agosto de 2024, a Meta atualizou suas políticas e passou a permitir uma interação mai...