🌟 Boas práticas
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📌 Princípios para um bom atendimento
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Responda rapidamente
👉 Clientes valorizam agilidade. Sempre que possível, mantenha o tempo médio de resposta baixo. Use os alertas sonoros e visuais do sistema para não perder mensagens. -
Use mensagens rápidas
👉 Configure e utilize mensagens pré-definidas para dúvidas comuns (formas de pagamento, horário de funcionamento, status de pedido). Isso agiliza o atendimento e garante consistência. -
Personalize o atendimento
👉 Chame o cliente pelo nome, demonstre atenção às informações passadas e adapte o tom da conversa conforme o perfil do cliente (ex: formal para empresas, mais leve para consumidor final). -
Organize com tags
👉 Utilize tags para segmentar contatos e tickets (ex: VIP, Novo Cliente, Cobrança). Isso facilita futuras campanhas, filtros e relatórios. -
Finalize corretamente o ticket
👉 Ao concluir um atendimento, marque o ticket como finalizado. Isso mantém o painel organizado e permite relatórios mais precisos.
💡 Exemplos
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Mensagem rápida: "Olá {nome}, seu pedido está em separação. Em breve você receberá novidades!"
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Tag: Novo Cliente, Cobrança Pendente
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Personalização: "Oi João, tudo bem? Recebemos seu pedido e estamos verificando o status para você."
🚀 Próximo passo
👉 Agora que você viu as boas práticas, siga para 🌟 Como otimizar seu atendimentotendimento -
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