# Manual do Usuário Este manual foi criado para ajudar você a usar o sistema DDG Whats de forma simples e prática. Aqui você vai encontrar passo a passo com imagens e explicações para cada funcionalidade, desde o login até o envio de mensagens e campanhas. O conteúdo é feito pensando em quem tem pouca experiência com tecnologia, para que todos consigam usar o sistema com confiança. # 1 - Visão Geral - O que é o DDGWhats? - Funcionalidades principais # 🌟 O que é o DDG Whats O **DDG Whats** é um sistema completo de atendimento ao cliente via WhatsApp que facilita o relacionamento com seus clientes, mesmo para quem tem pouca familiaridade com tecnologia. Ele oferece: ✅ Atendimento multiusuário (várias pessoas podem atender ao mesmo tempo) ✅ Organização por filas (ex: vendas, suporte, financeiro) ✅ Campanhas de marketing no WhatsApp ✅ Relatórios com dados para melhorar o atendimento ✅ Integração com plataformas externas como: ChatGPT, N8N, TypeBot, Asaas entre outros ✅ Painel (Dashboard) com informações importantes em tempo real --- ## 💡 Benefícios principais - **Fácil de usar**: Feito para quem não tem prática com sistemas. - **Seguro**: Seus dados e os dos seus clientes estão protegidos. - **Rápido**: Centralize o atendimento e ganhe agilidade nas respostas. - **Visual**: Painel intuitivo com gráficos e números que ajudam a entender o desempenho da equipe. --- [![Sem título.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/sem-titulo.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/sem-titulo.png) - Nomes dos Atendentes são apenas Exemplos. # 🌟 Botão de Ajuda 📌 **O que você pode fazer** - Acessar rapidamente a documentação e manuais do sistema - Consultar tutoriais e guias sobre funcionalidades - Obter suporte e dicas direto na plataforma 👣 **Passo a passo** 1️⃣ **Localize o botão de ajuda** > 🖱 O botão de **Ajuda** geralmente fica no canto superior direito da tela, representado por um ícone de **?**. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Urvimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Urvimage.png) 2️⃣ **Clique no botão** > 🖱 Ao clicar, será aberto um painel ou link com acesso direto: > > - À base de conhecimento > - Aos tutoriais do sistema > - À área de suporte, se disponível > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/QpQimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/QpQimage.png) 3️⃣ **Navegue pela documentação** > 📄 Busque pelo tema desejado (ex.: “Como criar campanhas”, “Configurar filas”) e leia as orientações fornecidas. 💡 **Dicas** 👉 Sempre consulte o botão de ajuda antes de abrir um chamado no suporte — muitas dúvidas podem ser resolvidas por lá rapidamente. 👉 Mantenha o hábito de explorar os tutoriais para aproveitar ao máximo o sistema. 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/AkOimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/AkOimage.png) 🚀 **Próximo passo** 👉 Você finalizou esta parte do guia! Agora revise os módulos e comece a aplicar as práticas no dia a dia. # 2 - Acesso ao Sistema Como fazer login, alterar e recuperar senha e criar conta nova. # 🌟 Como fazer o login no sistema ## 📌 O que você precisa - Acesso ao site: [whats.rpdsolucoes.com.br](https://whats.rpdsolucoes.com.br) - Seu **e-mail** - Sua **senha** --- ## 👣 Passo a passo 1️⃣ **Abra o site no navegador** > No campo do endereço, digite: > `https://whats.rpdsolucoes.com.br` 2️⃣ **Preencha o campo "Email"** > 🖱 Clique no campo **Email** e digite seu endereço de e-mail. > *(Exemplo: seuemail@empresa.com)* 3️⃣ **Preencha o campo "Senha"** > 🖱 Clique no campo **Senha** e digite sua senha. 4️⃣ **Clique no botão "ENTRAR"** > 📌 O botão azul escrito **ENTRAR** está abaixo dos campos. > O sistema vai abrir a tela inicial do Dashboard. --- ## 🔑 Se esqueceu sua senha? - Clique em **Esqueceu sua senha?** - Você vai receber um e-mail para criar uma nova senha. ⚠ Verifique também a caixa de **spam** se não encontrar o e-mail. --- ## 🆕 Quer se registrar? - Clique em **Registre-se, agora mesmo!** - Preencha os dados e um novo painel será criado. --- ## 🖼 Imagem de exemplo [![ChatGPT Image 24 de jun. de 2025, 10_41_08.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/chatgpt-image-24-de-jun-de-2025-10-41-08.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/chatgpt-image-24-de-jun-de-2025-10-41-08.png) --- ## 💡 Dica 👉 Para maior segurança, **altere a senha padrão no primeiro acesso! [![Alterar Senha](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/chatgpt-image-24-de-jun-de-2025-11-00-33.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/chatgpt-image-24-de-jun-de-2025-11-00-33.png)** --- ## 🚀 Próximo passo 👉 Agora que fez o login, siga para [Configurar Conexão WhatsApp](#bkmrk-%F0%9F%91%89-agora-que-fez-o-lo). # 🌟 Como alterar sua senha 📌 **O que você precisa** - Estar logado no sistema - Acesso ao menu **Perfil** --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Clique no seu nome no canto superior direito** > 🖱 No topo da tela, clique no ícone ou nome do usuário. --- 2️⃣ **Selecione "Perfil"** > 🖱 No menu que aparecer, clique na opção **Perfil**. --- 3️⃣ **Preencha o campo "Senha"** > 🖱 No campo **Senha**, digite sua nova senha. --- 4️⃣ **Clique no botão "Salvar"** > 🖱 O botão azul **Salvar** está na parte inferior da tela. > Clique nele para concluir a alteração. --- 💡 **Dica** 👉 Use uma senha forte e única, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![Alterar Senha](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/chatgpt-image-24-de-jun-de-2025-11-00-33.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/chatgpt-image-24-de-jun-de-2025-11-00-33.png) # 🌟 Como recuperar sua senha 📌 **O que você precisa** - Acesso ao site: [https://whats.rpdsolucoes.com.br](https://whats.rpdsolucoes.com.br) - Seu e-mail cadastrado no sistema --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Clique em "Esqueceu sua senha?"** > 🖱 Na tela de login, clique na opção **Esqueceu sua senha?** --- 2️⃣ **Informe seu e-mail** > 🖱 Digite o seu endereço de e-mail no campo solicitado. --- 3️⃣ **Verifique sua caixa de entrada** > 📧 Você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha. > ⚠ Verifique também a pasta **spam/lixo eletrônico** caso o e-mail não chegue em alguns minutos. --- 💡 **Dica** 👉 Para maior segurança, ao redefinir, escolha uma senha forte e única. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/image.png) # 🌟 Como criar uma nova conta 📌 **O que você precisa** - Acesso ao site: [https://whats.rpdsolucoes.com.br](https://whats.rpdsolucoes.com.br) --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Na tela de login, clique em "Registre-se, agora mesmo!"** > 🖱 Na parte inferior da tela de login, clique no link **Registre-se, agora mesmo!** --- 2️⃣ **Preencha os dados solicitados** > 🖱 Digite as informações nos campos: > > - Nome da Empresa > - Email > - Telefone (com DDD) > - Senha > - Escolha o Plano --- 3️⃣ **Clique no botão "Cadastrar"** > 🖱 Clique no botão azul **Cadastrar** para concluir o processo. --- 💡 **Dica** 👉 Preencha os dados com atenção. Guarde o e-mail e a senha cadastrados para os próximos acessos. --- 🖼 **Imagens de exemplo**
[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/SWPimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/SWPimage.png) [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/T8eimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/T8eimage.png)
# 3 - Dashboard Descreve o painel principal da plataforma, com visão geral dos indicadores e atalhos de acesso rápido. # 🌟 Entendendo o Dashboard 📌 **O que você vê no painel** O **Dashboard** é a tela principal do sistema e apresenta os seguintes indicadores: - **Em Conversa**: Número de atendimentos em andamento. - **Aguardando**: Atendimentos pendentes, aguardando resposta do cliente ou do atendente. - **Finalizados**: Total de atendimentos encerrados no período. - **Novos Contatos**: Quantidade de novos contatos recebidos no período. - **T.M. de Conversa**: Tempo médio das conversas realizadas. - **T.M. de Espera**: Tempo médio que o cliente aguardou por resposta. --- 👣 **Gráficos e Tabelas** O Dashboard também apresenta: - **Tabela de atendentes** com nome, avaliação por estrelas, tempo médio de atendimento e status atual (online, offline, com alerta). - **Gráficos de performance**: - Total de conversas por atendente. - Conversas ao longo do período selecionado (por dia). --- 💡 **Dica** 👉 Use o filtro de datas no topo do painel para ajustar o período analisado. 👉 Clique no botão **Filtrar** para atualizar os dados conforme o período escolhido. 🖼 **Imagem de exemplo**
[![Captura de tela 2025-06-24 124407.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/9NIcaptura-de-tela-2025-06-24-124407.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/9NIcaptura-de-tela-2025-06-24-124407.png)
[![Captura de tela 2025-06-24 124439.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-06-24-124439.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/captura-de-tela-2025-06-24-124439.png)
[![Captura de tela 2025-06-24 124419.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/captura-de-tela-2025-06-24-124419.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/captura-de-tela-2025-06-24-124419.png)
# 4 - Gestão de atendimentos (Tickets) Tutorial completo sobre como visualizar, responder, transferir e finalizar tickets. Inclui uso de agendamentos, protocolos e filtros. # 🌟 Como atender um ticket 📌 **O que você precisa** - Estar logado no sistema - Acesso à tela de atendimentos (tickets) --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Selecione o ticket na lista lateral** > 🖱 Na coluna da esquerda, na aba **Abertas**, clique no ticket desejado. > Você verá informações como número do cliente, tempo de espera e o último atendente que respondeu. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Afzimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Afzimage.png) --- 2️⃣ **Entenda as abas Atendendo e Aguardando** > - 🔹 **Aguardando**: Mostra os clientes que chegaram e estão esperando atendimento. > 👉 Durante esse tempo, eles estão em comunicação com o bot (caso existam filas configuradas). > 👉 Se não houver bot/fila, o cliente cai direto na fila e fica aguardando por um atendente. > - 🔹 **Atendendo**: São os tickets em que um atendente já iniciou o atendimento. > 👉 A partir desse momento, o atendente pode conversar normalmente com o cliente.[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/81Nimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/81Nimage.png) --- 3️⃣ **Utilize o botão "Espiar" (olhinho)** > 🖱 Antes de assumir o ticket, clique no ícone de olhinho para **espiar a conversa**. > Isso permite ver o que já foi falado entre o cliente e o bot (ou atendente anterior) antes de assumir. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/0isimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/0isimage.png) --- 4️⃣ **Envie sua mensagem** > 🖱 Digite no campo inferior e clique no botão de envio. > 💡 Você também pode: > > - 📎 Enviar arquivos e mídias (Imagem, pdfs todos que sejam aceitos pelo WhatsApp) > - 🎤 Enviar áudios > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/nrLimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/nrLimage.png) --- 5️⃣ **Use recursos do chat** > 🖱 No menu superior do chat você pode: > > - ✅ Finalizar o ticket > - 🔄 Transferir para outra fila ou atendente > - ⏰ Agendar retorno > - 🏷 Adicionar tags > - ❌ Deletar mensagens > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/UhYimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/UhYimage.png) --- 6️⃣ **Pesquisar no chat** > 🖱 Use o campo de **Pesquisa** para buscar mensagens dentro da conversa. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/2L5image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/2L5image.png) --- 7️⃣ **Filtros e visualizações** > 🖱 No topo da tela de tickets, alterne entre: > > - **Abertas** > - **Resolvidos (Tickets já finalizados)** > - **Busca** (com filtros por tags, usuários, filas) > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/N5iimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/N5iimage.png) --- 💡 **Dicas** 👉 Use o botão Espiar para ganhar contexto antes de assumir um ticket. 👉 Atenda os tickets em **Aguardando** o mais rápido possível para melhorar a experiência do cliente. 👉 Use tags e agendamentos para organizar o fluxo de atendimento. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Trhimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Trhimage.png) # 🌟 Como usar o Agendamento de Mensagens 📌 **O que você precisa** - Estar logado no sistema - Acesso ao menu **Agendamentos** --- 👣 **Passo a passo** --- ### 1️⃣ Acesse o menu **Agendamentos** 🖱 No menu lateral, clique em **Agendamentos**. Você verá um calendário dos agendamentos criados. > 📌 *Dica:* O calendário pode ser visualizado por: > > - 🗓 **Mês**: Visualize todos os agendamentos do mês atual. > - 📅 **Semana**: Veja os agendamentos organizados na semana. > - 📆 **Dia**: Foque nos agendamentos de um único dia. > - 📋 **Agenda**: Lista com os agendamentos em sequência cronológica. > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/3c8image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/3c8image.png) --- ### 2️⃣ Clique em **Novo Agendamento** > 🖱 No canto superior direito, clique no botão azul **Novo Agendamento**. > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/GNjimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/GNjimage.png) --- ### 3️⃣ Preencha os dados do agendamento > 💬 No formulário, informe: > > - **Contato**: Selecione o cliente que receberá a mensagem. > - **Mensagem**: Digite o texto. > - **Variáveis disponíveis**: > > > - 🏷 **Saudação (MS)** → Bom dia / Boa tarde / Boa noite automático conforme o horário. > - 🏷 **Nome** → Nome completo do cliente. > - 🏷 **Primeiro Nome** → Primeiro nome do cliente. > - 🏷 **Protocolo** → Número único de protocolo. > - 🏷 **Hora** → Horário do envio. > - **Anexar arquivo**: (Opcional) Adicione arquivos, como catálogos ou notas fiscais. > - **Data e Hora**: Escolha quando a mensagem será enviada. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/aVLimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/aVLimage.png) --- ### 4️⃣ Finalize o agendamento 🖱 Clique em **Adicionar** para salvar ou **Cancelar** para descartar. [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/oETimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/oETimage.png) --- ### 5️⃣ Gerencie seus agendamentos 🖱 No calendário, você poderá: - ✏️ **Editar** o agendamento - 🗑 **Excluir** o agendamento [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Zsoimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Zsoimage.png) --- 💡 **Dicas de uso** 👉 Use o agendamento para programar follow-ups, envio de materiais ou lembretes solicitados pelo cliente. 👉 Exemplo: *Um cliente pede o envio de um catálogo na próxima segunda-feira às 9h — você já deixa agendado com o arquivo anexo.* 👉 As variáveis ajudam a personalizar a mensagem de forma automática e humanizada. 👉 **Você também pode criar um agendamento diretamente enquanto está atendendo um ticket**. > Durante o atendimento, no menu superior direito do ticket, há a opção **Agendamento**. Isso facilita agendar uma mensagem sem sair da tela de atendimento, otimizando o seu tempo e mantendo o foco no cliente. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/tE3image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/tE3image.png) --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/TNSimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/TNSimage.png) --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você configurou seus agendamentos, siga para **Como usar o Kanban de tickets** # 🌟 Como usar o Kanban 📌 **O que você pode fazer** - Visualizar atendimentos em formato de colunas (cards) - Organizar tickets arrastando os cards entre colunas - Criar colunas no Kanban através de tags do sistema - Filtrar atendimentos por status visual no Kanban 👣 **Passo a passo** 1️⃣ **Acesse o Kanban** > 🖱 No menu lateral, clique em **Kanban** para abrir a visualização em colunas. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/c57image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/c57image.png) 2️⃣ **Visualize os cards** > Cada coluna representa uma tag vinculada no ticket que tenha a flag **Kanban** ativada. > Os tickets aparecem como cards com informações do cliente e o botão **Ver Ticket**. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/16cimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/16cimage.png) 🖼 *Exemplo de tela de Kanban* [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/92Nimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/92Nimage.png) 3️⃣ **Arraste os cards** > 🖱 Clique e segure o card do ticket e arraste para a coluna desejada. > Isso altera a tag do ticket automaticamente. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/ahlimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/ahlimage.png) 4️⃣ **Gerencie as tags do Kanban** > Para criar ou editar tags: > > - Vá até o menu **Tags** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/77eimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/77eimage.png) > - Crie ou edite a tag desejada > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/DK1image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/DK1image.png) > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/VLzimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/VLzimage.png) > - Marque a opção **Kanban** para que essa tag crie uma coluna no Kanban > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/N3Jimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/N3Jimage.png) > - Defina uma cor para identificar no quadro > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/hfJimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/hfJimage.png) 5️⃣ **Vincule tags nos tickets** > Dentro de um atendimento (ticket), você pode selecionar tags no campo de **Tags**. > Ao marcar uma tag vinculada ao Kanban, o ticket aparecerá na respectiva coluna do quadro. 🖼 *Exemplo do campo Tags no ticket* [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/AFXimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/AFXimage.png) 💡 **Dicas** 👉 Você pode organizar o fluxo de trabalho criando tags que representem o status do atendimento (Ex: Em aberto, Em andamento, Finalizado). 👉 Use cores diferentes para facilitar a identificação visual das colunas. 👉 O Kanban reflete em tempo real as movimentações de tags nos tickets. 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você entendeu o Kanban, explore o módulo de [🌟 Como usar criar e usar Respostas Rápidas](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-usar-criar-e-usar-respostas-rapidas "🌟 Como usar criar e usar Respostas Rápidas") para agilizar o atendimento! # 🌟 Como usar criar e usar Respostas Rápidas 📌 **O que você pode fazer** - Criar e gerenciar mensagens pré-definidas para uso durante os atendimentos - Agilizar o envio de informações repetitivas (ex.: saudações, informações de pagamento, endereços) - Padronizar a comunicação com o cliente 👣 **Passo a passo** 1️⃣ **Acesse Respostas Rápidas** > 🖱 No menu lateral, clique em **Respostas Rápidas** para abrir a tela de gerenciamento. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/fqRimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/fqRimage.png) 2️⃣ **Crie uma nova resposta rápida** > 🖱 Clique no botão **Adicionar**. > 📝 Preencha: > > - **Título**: Nome interno da resposta rápida (ex.: Saudações) > - **Mensagem**: O texto que será enviado ao cliente > - (Opcional) **Anexar arquivo**: Inclua um documento, imagem ou outro arquivo[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/dwpimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/dwpimage.png) 3️⃣ **Salve** > 🖱 Clique em **Salvar** para registrar a nova resposta rápida. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Bkmimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Bkmimage.png) **4️⃣ Utilize variáveis dinâmicas** > As respostas rápidas permitem o uso de variáveis que são substituídas automaticamente no envio:
VariávelO que faz
`{{ms}}`Envia saudação dinâmica (bom dia, boa tarde, boa noite) de acordo com o horário
`{{name}}`Nome completo do cliente
`{{primeiro_nome}}`Primeiro nome do cliente
`{{protocolo}}`Gera número de protocolo para o atendimento
`{{hora}}`Mostra o horário atual
> 💡 **Exemplo de resposta:** > `{{ms}} {{name}}, tudo bem?` > Será enviado como: > `Bom dia João Silva, tudo bem?` *(dependendo do horário e nome do cliente)* **💡Use durante o atendimento** > 🖱 No campo de mensagem do ticket, digite **/** (barra), digite a primeira letra do seu atalho e selecione a resposta rápida desejada na lista. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/MZOimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/MZOimage.png) 💡 **Dicas** 👉 Utilize respostas rápidas para perguntas frequentes e procedimentos padrão (ex.: “Segue o boleto”, “Nossa loja funciona de segunda a sexta…”). 👉 Mantenha as respostas atualizadas para garantir informações corretas ao cliente. 👉 Combine variáveis para personalizar o atendimento sem perder velocidade. 👉 Respostas rápidas podem ter arquivos anexados, como catálogos, tutoriais, etc. 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/MZOimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/MZOimage.png) 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você conhece Respostas Rápidas, explore o módulo de [🌟 Como usar as Tarefas](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-usar-as-tarefas "🌟 Como usar as Tarefas") para organizar suas atividades. # 🌟 Como usar as Tarefas 📌 **O que você pode fazer** - Criar, visualizar e gerenciar atividades vinculadas aos atendimentos - Acompanhar pendências e prazos - Delegar tarefas para outros atendentes 👣 **Passo a passo** 1️⃣ **Acesse Tarefas** > 🖱 No menu lateral, clique em **Tarefas** para abrir a tela de gerenciamento. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/z9Cimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/z9Cimage.png) 2️⃣ **Crie uma nova tarefa** > 🖱 Clique em **Adicionar Tarefa** > 📝 Preencha: > > - **Título**: Nome da tarefa > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/wmAimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/wmAimage.png) 3️⃣ **Salve** > 🖱 Clique em **Salvar** para registrar a tarefa. 4️⃣ **Gerencie tarefas existentes** > - **✏ Editar detalhes** > - **🗑 Excluir tarefa** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/KcNimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/KcNimage.png) 💡 **Dicas** 👉 Use tarefas para lembrar follow-ups, envios de arquivos ou ações que dependem de outro setor. 👉 Combine com agendamentos para criar um fluxo de trabalho completo. 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você configurou as Tarefas, siga para o módulo de [🌟 Como criar e usar as Tags](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-criar-e-usar-as-tags "🌟 Como criar e usar as Tags") e organize melhor seus atendimentos # 🌟 Como criar e usar as Tags 📌 **O que você pode fazer** - Criar e gerenciar tags para organizar atendimentos e contatos - Categorizar tickets para facilitar buscas e relatórios - Utilizar tags em campanhas de marketing 👣 **Passo a passo** 1️⃣ **Acesse Tags** > 🖱 No menu lateral, clique em **Tags**. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/rCkimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/rCkimage.png) 2️⃣ **Crie uma nova tag** > 🖱 Clique no botão **Nova Tag**. > 📝 Preencha: > > - **Nome**: Defina o nome da tag (exemplo: VIP, Pedido Pendente, Reclamação) > > > - Crie ou edite a tag desejada > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/DK1image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/DK1image.png) > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/VLzimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/VLzimage.png) > - **(OPICIONAL)** Marque a opção **Kanban** para que essa tag crie uma coluna no Kanban ou deixe desmarcado se for apenas para identificação e campanhas. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/N3Jimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/N3Jimage.png) > - Defina uma cor para identificar no quadro e a Tag com mais facilidade > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/hfJimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/hfJimage.png) 3️⃣ **Salve** > 🖱 Clique em **Salvar** para registrar a tag. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/mJGimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/mJGimage.png) 4️⃣ **Gerencie tags existentes** > - **✏ Editar nome/cor** > - **🗑 Excluir** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Juoimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Juoimage.png) 💡 **Dicas** 👉 Utilize tags para segmentar clientes e agilizar o atendimento. 👉 Combine com campanhas para enviar mensagens personalizadas para grupos de contatos com a mesma tag. 👉 Tags ajudam a gerar relatórios mais precisos. 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Xwsimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Xwsimage.png) 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você configurou as Tags, siga para o módulo [🌟 Como criar e usar o Chat Interno](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-criar-e-usar-o-chat-interno "🌟 Como criar e usar o Chat Interno"). # 🌟 Como criar e usar o Chat Interno 📌 **O que você pode fazer** - Enviar mensagens para outros usuários da plataforma em tempo real - Melhorar a comunicação entre equipe durante os atendimentos - Compartilhar informações importantes sobre tickets e clientes sem sair da plataforma 👣 **Passo a passo** 1️⃣ **Acesse o Chat Interno** > 🖱 No menu lateral, clique em **Chat Interno**. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/e8kimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/e8kimage.png) 2️⃣ **Crie um novo Chat Interno** > 🖱 Clique em **NOVO** para criar um novo Chat Interno. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/FsUimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/FsUimage.png) > > 🖱 De um nome e selecione os Usuários que farão parte do Chat. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Zroimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Zroimage.png) > > 🖱 Clique em **Salvar**. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/gZeimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/gZeimage.png) 3️⃣ **Escreva e envie** > ✏ Digite sua mensagem no campo indicado. > 🖱 Clique em **Enviar** (ou pressione Enter). > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/VoNimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/VoNimage.png) 4️⃣ **Gerencie suas conversas** > - Visualize o histórico das mensagens > - Continue a conversa a qualquer momento > 💡No canto superior os outros usuários receberam uma notificação sonora e visual no painel. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/fczimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/fczimage.png) 💡 **Dicas** 👉 Use o chat para alinhar informações rapidamente com colegas durante o atendimento. 👉 Evite expor dados sensíveis nos chats: use para orientações e alinhamentos internos. 👉 O chat não substitui as anotações ou notas internas no ticket. 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você entendeu o Chat Interno, explore o módulo de [5 - Gestão de Contatos](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/chapter/5-gestao-de-contatos "5 - Gestão de Contatos") para agilizar o atendimento! # 5 - Gestão de Contatos Ensina como gerenciar contatos, visualizar detalhes, adicionar novos e organizar com tags. # 🌟 Como adicionar um contato 📌 **O que você precisa** - Estar logado no sistema - WhatsApp conectado no painel (caso deseje importar do telefone) --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu "Contatos"** > 🖱 No menu lateral, clique na aba **Contatos**. --- 2️⃣ **Como o sistema salva contatos automaticamente** > 💡 O sistema **salva automaticamente todos os contatos que enviam mensagem para você**. > 👉 Quando o sistema consegue identificar o nome do contato pelas opções de privacidade do WhatsApp, o nome e foto de perfil já será salvo automaticamente. > 👉 Se o nome não for identificado, o sistema salva o número no lugar do nome. > 👉 Você pode editar o contato manualmente depois para atualizar o nome ou outras informações. --- 3️⃣ **Escolha como deseja adicionar ou importar contatos** > Você tem quatro opções no topo da tela: > > - **Importar Contatos**: Importa os contatos diretamente do telefone conectado ao WhatsApp no sistema. > Uma vez clicado os contatos vão ser carregados em segundo plano, dessa maneira não precisa ficar esperando o termino > *💡 *Para funcionar, o WhatsApp precisa estar conectado no painel.* > ⚠ *No iPhone essa função geralmente não funciona porque os contatos não ficam armazenados no próprio aparelho.* > ⏳ *Após clicar, os contatos serão carregados em segundo plano.* > 👉 *Você pode continuar utilizando o sistema normalmente sem precisar esperar o término do carregamento.** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/QSTimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/QSTimage.png) > - **Import. Excel**: Permite carregar uma planilha com vários contatos. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/pUQimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/pUQimage.png) > - **Adicionar Contato**: Abre o formulário para cadastrar um contato manualmente. > >
[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/PuIimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/PuIimage.png) > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/AeKimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/AeKimage.png) > >
> - **Exportar Contatos**: Baixa a lista de contatos em arquivo para uso externo. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Otmimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Otmimage.png) --- 3️⃣ **Use o campo de pesquisa para localizar contatos** > 🖱 Digite no campo de pesquisa o nome, número ou informação que deseja buscar. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/h7Rimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/h7Rimage.png) --- 4️⃣ **Gerencie contatos existentes** > Ao lado de cada contato, você verá três ícones: > > - 🟢 **WhatsApp**: Abre um novo ticket com o contato. > - ✏️ **Editar**: Permite alterar nome, número ou outras informações. > - 🗑 **Excluir**: Remove o contato da lista. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/1e3image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/1e3image.png) --- 5️⃣ **Adicione ou edite tags** > 🏷 Você pode adicionar suas tags já criadas ao contato no campo **Tags**. > As tags são usadas para: > > - Visualizar no Kanban do sistema > - Criar e segmentar campanhas no módulo de marketing > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/inDimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/inDimage.png) --- 💡 **Dica** 👉 Aproveite as tags para organizar melhor seus contatos e facilitar campanhas futuras. --- 🖼 **Imagem de exemplo (Informações nomes e Telefones Ocultos por privacidade)** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/rJVimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/rJVimage.png) # 6 - Campanhas de Marketing Guia para criação, envio e acompanhamento de campanhas promocionais por WhatsApp, incluindo segmentações e relatórios. # 🌟 Como criar uma campanha 📌 **O que você precisa** - Estar logado no sistema e ser um usuário **Administrador** - Ter contatos e/ou listas/tag criados no painel --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu de campanhas** > 🖱 No menu lateral, clique em **Campanhas** e depois **Criar Campanha** e vá no botão **Nova Campanha** no canto superior direito. > >
[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/7FIimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/7FIimage.png) > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/nNmimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/nNmimage.png) > >
--- 2️⃣ **Configure a campanha** > Na tela de nova campanha: > > - **Nome**: Identificação da campanha no sistema (não será enviado ao cliente). > - **Lista de Contatos**: Escolha uma lista já cadastrada (pode ser importada por Excel em **Lista de Contato**). > - **Lista de Tags**: Reaproveite clientes que foram tagueados em tickets ou na tela de contatos. > - **Conexão**: Escolha o número de WhatsApp que fará o disparo (caso tenha mais de um). > - **Agendamento**: Defina data e hora para o envio. > - **Lista de Arquivos**: (opcional) anexe arquivos ou mídias que já foram importadas a **Lista de Arquivos** nesse campo é possível reaproveita-las para envio junto com a mensagem. > - **Anexar Arquivo:** (opcional) se desejar pode também anexar arquivos que não foram upados no sistema previamente. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/XeFimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/XeFimage.png) --- 3️⃣ **Configure as mensagens** > - Você pode configurar **até 5 mensagens** diferentes para envio em rotação. > - Isso diminui o risco de bloqueio, pois simula o comportamento humano ao disparar mensagens distintas para grupos de clientes. > - 💬 As mensagens podem conter texto, áudio e mídias permitidas pelo WhatsApp. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/qNyimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/qNyimage.png) --- 4️⃣ **Use variáveis nas mensagens** > Exemplo de variáveis disponíveis: > > - `{nome}` → Nome do cliente > - `{numero}` → Número de telefone > - `{email}` → E-mail cadastrado > > 🔹 *Essas variáveis puxam os dados salvos no seu painel e são exibidas conforme o nome salvo no dispositivo do próprio cliente (como o arroba no WhatsApp).* > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/l0iimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/l0iimage.png) --- 5️⃣ **Salve a campanha** > 🖱 Clique no botão **Adicionar** ou **Fechar** (dependendo da configuração de envio). > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/SnYimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/SnYimage.png) --- **Acompanhe o relatório em tempo real** > - Ao lado da campanha criada, no ícone de lista 📋, clique para abrir o **Relatório da Campanha**. > - Veja em tempo real: > > > - Quantos contatos são válidos > - Quantas mensagens foram entregues > - Qual conexão está em uso > - Status do agendamento e conclusão --- 💡 **Informações importantes** 👉 A plataforma não utiliza a **API oficial do WhatsApp**, mas trabalhamos com recursos que reduzem riscos, como a rotação de mensagens e agendamentos estratégicos. 👉 É essencial que o usuário também siga as diretrizes do WhatsApp para evitar bloqueios (ex: evitar spam, respeitar consentimento). 👉 Consulte a [Política de Privacidade](https://www.whatsapp.com/legal/channels-privacy-policy?lang=pt_BR) do WhatsApp para entender mais sobre arquivos e mídias permitidas pela plataforma. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/IZKimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/IZKimage.png) # 🌟 Como criar listas de contatos 📌 **O que você precisa** - Ter os contatos com permissão para envio (evite spam e siga as diretrizes do WhatsApp) - Estar logado no sistema e ser um usuário **Administrador** --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu Listas de Contatos** > 🖱 Vá em **Campanhas > Listas de Contatos** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/xGKimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/xGKimage.png) --- 2️⃣ **Clique em Nova Lista** > 🖱 No canto superior direito, clique em **Nova Lista** > 📝 Dê um nome para a lista e clique em **Adicionar**. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/v5simage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/v5simage.png) > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/vH0image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/vH0image.png) 💡 *Se você já utilizou tags nos contatos ou tickets, o sistema cria a lista automaticamente no momento de [Criar uma Campanha](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-criar-uma-campanha "🌟 Como criar uma campanha"). Não há necessidade de importação manual.* --- 3️⃣ **Utilize os botões de ações** > Você verá os seguintes botões na listagem: > > - 📥 **Baixar planilha modelo**: Baixe o arquivo exemplo para preencher com os contatos. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/zy6image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/zy6image.png) > - 👥 **Administrar contatos da lista**: Veja e edite os números já adicionados. > - ✏️ **Editar nome da lista** > - 🗑 **Excluir a lista** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/utjimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/utjimage.png) --- 4️⃣ **Gerencie os contatos da lista** > o acessar a administração da lista, você poderá: > > - **Listas**: Voltar para a tela anterior. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/ypRimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/ypRimage.png) > - **Importar**: Importar os contatos usando a planilha modelo preenchida. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/kbiimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/kbiimage.png) > - **Novo**: Adicionar contatos manualmente. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/fegimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/fegimage.png) > - Botões de ação: > - ✏️ Editar contato > - 🗑 Excluir contato > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Pmtimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Pmtimage.png) --- 5️⃣ **Validação dos números** > ✅ O sistema valida automaticamente os números. > O status (mostrado na hashtag) indica se o número é válido no WhatsApp. > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/gwPimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/gwPimage.png) 💡 **Dica** 👉 Utilize apenas contatos que autorizaram o envio de mensagens (consentimento é essencial). 👉 Isso ajuda a proteger seu número e seguir a [Política de Privacidade](https://www.whatsapp.com/legal/channels-privacy-policy?lang=pt_BR). --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/50mimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/50mimage.png) **🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você sabe criar listas, siga para [Como criar uma campanha](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-criar-uma-campanha "🌟 Como criar uma campanha")** # 🌟 Configurações da campanha 📌 **O que você precisa** - Estar logado no sistema e ser um usuário **Administrador** 📌 **O que você configura nesta tela** Na tela de **Configurações de Campanhas**, você define apenas os intervalos de tempo entre os disparos de mensagens. Isso serve para tornar os envios mais naturais, reduzindo o risco de bloqueios. --- 👣 **Como acessar** 1️⃣ Acesse o menu **Campanhas > Configurações** --- ⚙ **Opções de intervalo** Na configuração de disparo, você encontrará: - **Intervalo Randômico de Disparo** ⏱ Padrão em 20 segundos. É o tempo aleatório entre os disparos de mensagens. 💡 Você pode ajustar, mas recomendamos manter os valores padrão para segurança. - **Intervalo Maior Após** ⏱ Padrão em 20 segundos. Um intervalo adicional depois de um número de mensagens. - **Intervalo de Disparo Maior** ⏱ Padrão em 60 segundos. Espaçamento maior aplicado para simular comportamento humano. 👉 Esses três campos juntos randomizam os envios, evitando padrão fixo no tempo das mensagens. --- 💡 **Dicas** 👉 Evite reduzir os intervalos abaixo do padrão para não aumentar o risco de bloqueio. 👉 Essa configuração não altera nome da campanha, lista, conexão ou mensagem — apenas os tempos de envio. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/UaOimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/UaOimage.png) # 7 - Configurações Gerais Configurações básicas do sistema: preferências, personalizações e ajustes iniciais. # 🌟 Configurações Gerais 👣 **Como acessar** 1️⃣ Acesse o menu **Configurações** no menu principal é necessário ser um usuário **administrador** para ver essa tela. 📌 **O que você pode configurar nesta tela** - **Avaliações** 👉 Ativa ou desativa o envio de mensagem de avaliação ao final de cada atendimento, para o cliente avaliar o atendente. - **Gerenciamento de Expediente** 👉 Define o horário de funcionamento da empresa ou de cada fila/setor. 💡 Exemplo: Comercial atende de segunda a sábado, 8h às 18h; Suporte atende também aos domingos. - **Ignorar Mensagens de Grupo** 👉 Se ativado, o sistema desconsidera mensagens enviadas em grupos do WhatsApp. - **Aceitar Chamada** 👉 Determina se o número aceita chamadas de voz/vídeo. 👉 Quando desativado, rejeita chamadas automaticamente e pode enviar mensagem informando ao cliente. - **Tipo Chatbot** 👉 Define o tipo de bot (atualmente disponível apenas texto). - **Enviar saudação ao aceitar o ticket** 👉 Envia automaticamente uma saudação padrão quando o atendente aceita o ticket. - **Enviar mensagem de transferência de fila/agente** 👉 Informa ao cliente sempre que o atendimento for transferido para outro atendente ou fila. - **Enviar saudação quando houver somente uma fila** 👉 Se ativado, o bot envia uma saudação mesmo quando há apenas uma fila disponível, sem menus. --- ⚙ **Integrações disponíveis** - **IXC** 👉 Integração com sistema IXC (consultar mais detalhes com o suporte). 👉 Campos: IP e Token do IXC. - **MK-Auth** 👉 Integração para autenticação de usuários. 👉 Campos: IP, Client ID, Client Secret. - **Asaas** 👉 Integração com Asaas para emissão de boletos, segunda via e uso no chatbot para área financeira. 👉 Campo: Token Asaas. --- 💡 **Dicas** 👉 Para configurações mais avançadas (como integrações), recomenda-se solicitar auxílio ao suporte. 👉 Ajuste as mensagens e saudações de acordo com o fluxo de atendimento da sua empresa. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/6primage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/6primage.png) # 8 - Administração Abrange recursos administrativos como: usuários, filas e chatbot, integrações, conexões e financeiro. # 🌟 Conexões 📌 **O que você precisa** - Estar logado no sistema e ser um usuário **Administrador** - Ter o número do WhatsApp que será conectado em mãos - Celular pronto para escanear o QR Code --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu Conexões** > 🖱 No menu lateral esquerdo, dentro de **Administração**, clique em **Conexões**. OBS: > Se não conseguir ver esse menu peça que o usuário com permissão de **administrador** faça a configuração. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/hANimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/hANimage.png) --- 2️⃣ **Clique em "Adicionar WhatsApp"** > 🖱 Você verá um botão azul **Adicionar WhatsApp** no canto superior direito da tela. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/2W9image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/2W9image.png) --- 3️⃣ **Configure os dados da conexão** > Na tela que abrir: > > - **Nome**: Nome para identificar o número. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/cAXimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/cAXimage.png) > - **Padrão**: Marque se essa será a conexão principal. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/LaDimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/LaDimage.png) > - **Mensagens automáticas**: > > > - Mensagem de saudação > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/hkQimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/hkQimage.png) > - Mensagem de conclusão ao encerrar o atendimento > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/dSNimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/dSNimage.png) > - Mensagem de fora de expediente[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/2zWimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/2zWimage.png) > - Mensagem de avaliação[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/WhTimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/WhTimage.png) > - **Token**: Para integração (consulte o suporte para mais informações). > - **Filas**: Associe as filas já criadas a essa conexão. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/JkKimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/JkKimage.png) > - **Prompt**: Para integração com IA (ex: ChatGPT). > - **Redirecionamento de fila**: Defina para onde o atendimento será transferido caso ninguém atenda. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/1bSimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/1bSimage.png) > - **Encerramento por inatividade**: Configure o tempo para encerrar chats inativos e a mensagem de encerramento. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/ru6image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/ru6image.png) 💬 **Exemplos de mensagens** - **Saudação**: Olá! 👋 Seja bem-vindo ao nosso atendimento. Como podemos te ajudar? - **Conclusão**: Obrigado pelo contato. Seu atendimento foi finalizado com sucesso. - **Fora de expediente**: Nosso atendimento está disponível de \[horário\]. Por favor, aguarde até o próximo horário útil. - **Avaliação**: Por favor, avalie o nosso atendimento de 1 a 3 estrelas. Sua opinião é muito importante! --- 4️⃣ **Clique em "Adicionar"** > 🖱 Finalize o cadastro da conexão clicando em **Adicionar** ou **Cancelar** caso não queira manter as edições. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Vbximage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Vbximage.png) --- 5️⃣ **Conecte o WhatsApp** > - Na lista de conexões, clique em **QR Code** ao lado da conexão criada. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/0cwimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/0cwimage.png) > - No seu celular: > > > 1. Abra o WhatsApp > 2. Acesse **Dispositivos conectados** > > >
**ANDROID****IPHONE**
[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Aqgimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Aqgimage.png)[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/ihiimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/ihiimage.png) > >
> 3. Escaneie o QR Code exibido na tela > >
**ANDROID**
[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Ne0image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Ne0image.png) > >
**IPHONE**
[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/4PIimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/4PIimage.png) > >
> > 💡 ***O QR Code é dinâmico. Tenha o celular preparado para escanear rapidamente**.* --- 6️⃣ **Verifique o status** > - Após conexão, o status mudará para conectado (ícone verde). > - Caso a conexão seja perdida, um alerta aparecerá no menu **Conexões**, informando para reconectar. > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/XNZimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/XNZimage.png) --- 💡 **Dicas** 👉 Se precisar de suporte para o token ou integrações, entre em contato com a equipe técnica. 👉 Lembre-se de revisar as mensagens automáticas para manter a comunicação padronizada. 👉 Caso a **Conexão** Caia verá o icone vermelho em conexões. [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/OKrimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/OKrimage.png) --- 🖼 **Imagem de exemplo** *(Inserir prints: tela de conexões, botão adicionar, formulário de configuração, QR Code, status conectado, alerta de reconexão)* --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você configurou a conexão, siga para [🌟 Filas & Chatbot](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/filas-chatbot "🌟 Página: Filas & Chatbot") # 🌟 Lista de Arquivos 📌 **O que você pode fazer** - Gerenciar arquivos utilizados em campanhas e no sistema - Adicionar novas listas de arquivos - Excluir arquivos antigos --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu Lista de Arquivos** > 🖱 No menu lateral, clique em **Administração > Lista de Arquivos** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/tiMimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/tiMimage.png) --- 2️⃣ **Clique em "Adicionar"** > 🖱 No canto superior direito, clique no botão azul **Adicionar** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/cK8image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/cK8image.png) --- 3️⃣ **Configure a nova lista** > - **Nome da lista de arquivos**: Nome para identificar a lista. > - **Detalhes da lista**: Descrição ou informações sobre a lista. > - **Mensagem para enviar com o arquivo**: Texto padrão que será enviado junto com os arquivos. > - **Adicionar arquivos**: Clique em **+ Adicionar Arquivo** e envie os arquivos desejados. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/E7aimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/E7aimage.png) --- 4️⃣ **Finalize** > 🖱 Clique em **Salvar** para concluir a criação da lista. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/qTtimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/qTtimage.png) --- 5️⃣ **Gerencie listas existentes** > Na listagem de listas você poderá: > > - Editar a lista > - Excluir uma lista > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/yB7image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/yB7image.png) --- 💡 **Dica** 👉 Use essa funcionalidade para organizar arquivos que serão utilizados em campanhas ou no atendimento. 👉 Mantenha as listas organizadas e atualizadas para facilitar o uso no dia a dia. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/1b2image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/1b2image.png) --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que sabe gerenciar arquivos você pode utilizaos em: [🌟 Como criar uma campanha](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-criar-uma-campanha "🌟 Como criar uma campanha") # 🌟 Filas & Chatbot 📌 **O que você pode fazer** - Criar e organizar filas de atendimento no bot - Definir mensagens de saudação para cada fila - Configurar subopções dentro das filas (subfilas) - Associar filas a usuários e conexões (essencial para o funcionamento correto) - Integrar com IA (exemplo: ChatGPT) ou outras ferramentas (consultar suporte) --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu Filas & Chatbot** > 🖱 No menu lateral, clique em **Administração > Filas & Chatbot** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/xjkimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/xjkimage.png) 2️⃣ **Visualize as filas existentes** > Na tela você verá a listagem de filas criadas, com informações como: > > - Nome > - Cor > - Ordem no bot > - Mensagem de saudação > - Ações (editar, excluir) > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/biFimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/biFimage.png) --- 3️⃣ **Adicione uma nova fila** > 🖱 Clique no botão azul **Adicionar Fila** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/935image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/935image.png) > > > Preencha os campos: > > - **Nome**: Identificação da fila. > - **Cor**: Escolha uma cor para facilitar a visualização. > - **Ordem da fila (bot)**: Número que define a ordem que o bot apresentará essa fila ao cliente. > - **Integração**: Caso tenha integração (consulte suporte se necessário). > - **Prompt**: Para uso com IA, se aplicável. > - **Mensagem de saudação**: Texto que o cliente verá ao acessar a fila. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/SIuimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/SIuimage.png) 4️⃣ **Configure subopções** > - Clique em **+ Adicionar** dentro da fila para criar subfilas (ex: Revenda, Consumo Próprio). > - Cada subopção pode ter sua própria mensagem de saudação e arquivo anexo. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/szOimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/szOimage.png) --- 5️⃣ **Finalize** > 🖱 Clique em **Adicionar** para salvar. > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/nfOimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/nfOimage.png) --- 6️⃣ **Associar filas** > 💡 Após criar, lembre-se de **associar as filas aos usuários e conexões** no sistema para que funcionem no atendimento. > 👉 Veja também os guias: > > - [🌟 Como gerenciar Conexões](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/conexoes "🌟 Conexões") > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/wSiimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/wSiimage.png) > - [🌟 Como gerenciar Usuários](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/usuarios "🌟 Usuários") > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/gsIimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/gsIimage.png) --- 💡 **Dicas** 👉 O campo de ordem é apenas para organização visual no menu do bot. 👉 Utilize subfilas para segmentar melhor o atendimento (ex: diferentes setores ou tipos de clientes). 👉 Personalize as mensagens para melhorar a experiência do cliente. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/xgdimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/xgdimage.png) --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você configurou suas filas, siga para [🌟 Usuários](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/usuarios "🌟 Usuários") # 🌟Usuários 📌 **O que você pode fazer** - Adicionar novos usuários ao sistema - Definir perfis (Admin, User) - Vincular usuários a filas e conexões - Habilitar visualização de tickets sem fila - Editar ou excluir usuários --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu Usuários** > 🖱 No menu lateral, clique em **Administração > Usuários** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/NOMimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/NOMimage.png) --- 2️⃣ **Clique em "Adicionar Usuário"** > 🖱 No canto superior direito, clique no botão azul **Adicionar Usuário** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/DA3image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/DA3image.png) --- 3️⃣ **Preencha os dados** > - **Nome**: Nome do usuário > - **Senha**: Senha de acesso - Caso algum usuário esqueça a Senha é possível alterar por aqui também. > - **Email**: Email do usuário > - **Perfil**: > > > - **Admin**: Acesso total ao sistema, incluindo o painel de administração e visualização de todos os atendimentos em tempo real > - **User**: Acesso limitado a atendimentos, agendamentos e tarefas > - **Filas**: Selecione as filas às quais o usuário terá acesso > - **Conexão Padrão**: Escolha o número principal de atendimento para o usuário > - **Ticket sem fila**: Habilite para permitir visualização de tickets ainda não atribuídos a uma fila > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/lewimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/lewimage.png) --- 4️⃣ **Finalize** > 🖱 Clique em **Adicionar** para salvar ou **Cancelar** para descartar > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/6PIimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/6PIimage.png) --- 5️⃣ **Gerencie usuários existentes** > Na listagem: > > - ✏️ Editar dados e permissões do usuário > - 🗑 Excluir o usuário do sistema > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/aymimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/aymimage.png) --- 💡 **Dicas** 👉 Um usuário pode ser vinculado a várias filas e conexões, permitindo flexibilidade no atendimento. 👉 O campo **Ticket sem fila** ajuda o usuário a visualizar contatos que estão interagindo com o bot e ainda não escolheram uma fila. --- 🖼 **Imagem de exemplo** [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Tp3image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Tp3image.png) --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você configurou os usuários, siga para [🌟 Financeiro](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/financeiro "🌟 Página: Financeiro") # 🌟 Financeiro 📌 **O que você pode visualizar** - Faturas vinculadas ao contrato/plataforma - Status das faturas (pagas, a vencer, vencidas) - Opção de realizar pagamento diretamente pelo sistema --- 👣 **Passo a passo** --- 1️⃣ **Acesse o menu Financeiro** > 🖱 No menu lateral, clique em **Administração > Financeiro** > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/AUNimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/AUNimage.png) --- 2️⃣ **Visualize suas faturas** > A tabela exibe: > > - **ID**: Identificação da fatura > - **Detalhes**: Nome do plano > - **Valor**: Valor da mensalidade > - **Data Vencimento**: Prazo para pagamento > - **Status**: Vencido / Pago / A vencer > - **Ação**: Botão para pagamento quando aplicável > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/m9fimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/m9fimage.png) --- 3️⃣ **Realize o pagamento** > 🖱 Clique em **Pagar** ao lado da fatura desejada > > - O sistema abrirá o assistente de pagamento > - Selecione o plano e prossiga conforme instruções > > [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/lneimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/lneimage.png) --- 💡 **Dicas** 👉 Mantenha suas faturas em dia para evitar bloqueio de funcionalidades. 👉 O sistema exibe alertas visuais para faturas vencidas (ex: fundo vermelho). 👉 A tela também permite visualizar detalhes do plano contratado. # 9 - Problemas Comuns Soluções práticas para dúvidas e erros frequentes relatados por usuários. # 10 - Dicas de Uso Boas práticas no uso da plataforma, como personalizar atendimentos, usar respostas rápidas, organizar com tags, entre outros recursos que otimizam o dia a dia. # 🌟 Boas práticas - 📌 **Princípios para um bom atendimento** - **Responda rapidamente** 👉 Clientes valorizam agilidade. Sempre que possível, mantenha o tempo médio de resposta baixo. Use os alertas sonoros e visuais do sistema para não perder mensagens. - **Use mensagens rápidas** 👉 Configure e utilize mensagens pré-definidas para dúvidas comuns (formas de pagamento, horário de funcionamento, status de pedido). Isso agiliza o atendimento e garante consistência. - **Personalize o atendimento** 👉 Chame o cliente pelo nome, demonstre atenção às informações passadas e adapte o tom da conversa conforme o perfil do cliente (ex: formal para empresas, mais leve para consumidor final). - **Organize com tags** 👉 Utilize tags para segmentar contatos e tickets (ex: VIP, Novo Cliente, Cobrança). Isso facilita futuras campanhas, filtros e relatórios. - **Finalize corretamente o ticket** 👉 Ao concluir um atendimento, marque o ticket como finalizado. Isso mantém o painel organizado e permite relatórios mais precisos. --- 💡 **Exemplos** - Mensagem rápida: *"Olá {nome}, seu pedido está em separação. Em breve você receberá novidades!"* - Tag: *Novo Cliente*, *Cobrança Pendente* - Personalização: *"Oi João, tudo bem? Recebemos seu pedido e estamos verificando o status para você."* --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você viu as boas práticas, siga para [🌟 Como otimizar seu atendimento](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-otimizar-seu-atendimento "🌟 Como otimizar seu atendimento")tendimento # 🌟 Como otimizar seu atendimento 📌 **Dicas práticas para ser mais eficiente** - **Ative os alertas sonoros e visuais** 👉 Deixe o sistema configurado para emitir sons ou notificações no navegador ao receber novas mensagens. Isso ajuda a não perder nenhum atendimento. - **Use a transferência de fila** 👉 Se o cliente cair na fila errada, transfira o ticket para o setor correto rapidamente. Isso evita perda de tempo e melhora a experiência do cliente. - **Adicione notas internas** 👉 Anote informações importantes no ticket para que outros atendentes saibam o histórico, ou para você mesmo consultar depois. As notas não são vistas pelo cliente. 💡 *Exemplo de nota interna:* > "Cliente solicitou parcelamento, retornar até amanhã." - **Utilize os agendamentos de mensagem** 👉 Você pode agendar uma mensagem para enviar automaticamente em outro dia ou horário (ex: lembrete para retorno de contato na próxima semana). Isso facilita o acompanhamento e evita esquecimentos. 💡 *Exemplo:* > "Oi {nome}, estamos retornando como combinado. Precisa de mais alguma informação?" - **Defina horários no sistema** 👉 Configure os horários de expediente e mensagens automáticas de fora do horário. Isso gerencia a expectativa do cliente e evita frustração. - **Monitore o tempo médio de resposta** 👉 Acompanhe os indicadores no Dashboard para identificar pontos de melhoria no atendimento. --- 💡 **Dica extra** 👉 Combine o uso de agendamentos com notas internas para não perder prazos de retorno! --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você aprendeu a otimizar o atendimento, siga para [🌟 Como evitar bloqueios do WhatsApp](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-evitar-bloqueios-do-whatsapp "🌟 Como evitar bloqueios do WhatsApp") # 🌟 Como evitar bloqueios do WhatsApp 📌 **Cuidados importantes** Para manter seu número ativo e evitar problemas com o WhatsApp, siga estas práticas: - **Não envie mensagens em massa para números desconhecidos** 👉 Envie mensagens apenas para clientes que autorizaram o recebimento (consentimento prévio). - **Respeite as diretrizes do WhatsApp** 👉 Não utilize o sistema para SPAM. Evite enviar mensagens repetitivas ou excessivas no curto espaço de tempo. - **Use as campanhas com rotação de mensagens** 👉 Configure campanhas com rotação e variação no conteúdo das mensagens. Isso simula comportamento humano e reduz risco de bloqueio. - **Configure intervalos de envio adequados** 👉 Nas campanhas, use os intervalos recomendados pelo sistema para espaçar os disparos. Evite reduzir esses tempos abaixo do padrão. - **Mantenha a base de contatos atualizada** 👉 Garanta que os números estejam corretos e ativos no WhatsApp antes de enviar mensagens. - **Utilize listas segmentadas** 👉 Crie listas direcionadas (ex: clientes ativos, leads com interesse) para envios mais precisos e seguros. --- 💡 **Dicas extras** 👉 Sempre peça consentimento explícito antes de incluir um contato em suas campanhas. 👉 Consulte as políticas oficiais do WhatsApp e nossa [Política de Privacidade](#bkmrk-%F0%9F%9A%80-pr%C3%B3ximo-passo%F0%9F%91%89-ago) para mais informações. --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você conhece as boas práticas de segurança, siga para [🌟 Melhor uso do Dashboard](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/melhor-uso-do-dashboard "🌟 Melhor uso do Dashboard") # 🌟 Melhor uso do Dashboard 📌 **Como aproveitar ao máximo o painel** O Dashboard do sistema oferece dados valiosos para acompanhar e melhorar o atendimento. Veja como usá-lo no dia a dia: - **Acompanhe o tempo médio de resposta** 👉 Verifique se sua equipe está respondendo com agilidade e identifique gargalos. - **Monitore os atendimentos em andamento e pendentes** 👉 Use essas informações para redistribuir a carga entre os atendentes, se necessário. - **Use os gráficos para identificar padrões** 👉 Visualize atendimentos por dia, performance por atendente, tempo médio de resposta e status dos atendentes (online/offline). - **Analise o desempenho das filas** 👉 Veja quais filas recebem mais contatos e avalie se a estrutura atual atende à demanda. - **Compare períodos diferentes** 👉 Use os filtros para comparar semanas, meses ou datas específicas e identifique melhorias ou quedas no atendimento. --- 💡 **Dicas extras** 👉 Acesse o Dashboard ao início e ao final do expediente para acompanhar a evolução do dia. 👉 Compartilhe os dados do Dashboard nas reuniões de equipe para alinhar estratégias. --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você sabe usar o Dashboard, siga para [🌟 Boas práticas em campanhas](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/boas-praticas-em-campanhas "🌟 Boas práticas em campanhas") # 🌟 Boas práticas em campanhas 📌 **Como criar campanhas seguras e eficazes** - **Escreva mensagens claras e objetivas** 👉 Use uma linguagem simples e direta. Evite textos muito longos ou confusos. - **Personalize com variáveis** 👉 Utilize {nome}, {email} ou {numero} para deixar a mensagem mais próxima e humanizada. 💡 *Exemplo:* > "Olá {nome}, tudo bem? Temos uma oferta exclusiva para você!" - **Use listas segmentadas** 👉 Crie listas específicas (ex: clientes ativos, leads quentes) para direcionar suas campanhas com mais precisão. - **Respeite o horário comercial** 👉 Programe os envios para horários em que o cliente provavelmente estará disponível para ler e responder. - **Configure rotação de mensagens** 👉 Nas campanhas, utilize o recurso de rotação para evitar envios com o mesmo conteúdo e reduzir o risco de bloqueio. - **Revise os contatos antes do envio** 👉 Garanta que os números são válidos e que o cliente deu consentimento para receber mensagens. --- 💡 **Dica extra** 👉 Sempre revise o conteúdo e os destinatários da campanha antes de salvar ou agendar. --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você viu as boas práticas em campanhas, siga para [🌟 Segurança e privacidade](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/seguranca-e-privacidade "🌟 Segurança e privacidade") # 🌟 Segurança e privacidade 📌 **Como proteger seus dados e os dados dos clientes** - **Nunca compartilhe suas credenciais** 👉 Mantenha login e senha em segurança e troque periodicamente suas senhas de acesso. - **Defina os acessos corretamente** 👉 Use o módulo de usuários para garantir que cada colaborador tenha apenas os acessos necessários (atendente, admin). - **Mantenha os dados dos clientes seguros** 👉 Não envie informações sensíveis como senhas, documentos ou dados bancários no corpo das mensagens automáticas. - **Revise os logs de atividade** 👉 Monitore as ações no sistema (disponível para administradores) para identificar possíveis acessos indevidos. - **Respeite a LGPD e as regras do WhatsApp** 👉 Envie mensagens apenas para contatos com consentimento prévio. 👉 Consulte nossa [Política de Privacidade](#bkmrk-%F0%9F%9A%80-pr%C3%B3ximo-passo%F0%9F%91%89-ago) para mais detalhes. --- 💡 **Dica extra** 👉 Periodicamente revise os usuários cadastrados e suas permissões no sistema. --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Agora que você viu como manter a segurança, siga para [🌟 Como organizar o sistema](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/page/como-organizar-o-sistema "🌟 Como organizar o sistema") # 🌟 Como organizar o sistema 📌 **Dicas para manter o sistema limpo e eficiente** - **Padronize o uso de tags** 👉 Crie um conjunto de tags padrão (ex: VIP, Novo Cliente, Cobrança) e oriente a equipe a usá-las corretamente. Isso facilita a busca, os filtros e as campanhas. - **Nomeie filas e conexões de forma clara** 👉 Use nomes intuitivos para filas e conexões (ex: Comercial - Matriz, Suporte - Filial) para evitar confusão no atendimento. - **Revise periodicamente os usuários e permissões** 👉 Verifique se os acessos ainda são necessários e se há contas que podem ser desativadas. - **Atualize mensagens automáticas** 👉 Mantenha as mensagens de saudação, fora do expediente e avaliação atualizadas conforme as necessidades da empresa. - **Limpe dados obsoletos** 👉 Remova campanhas antigas, arquivos não utilizados e contatos inativos para otimizar o uso do sistema. - **Monitore o Kanban de tickets** 👉 Use a visão Kanban para identificar tickets pendentes e redistribuir atendimentos quando necessário. --- 💡 **Dica extra** 👉 Defina uma rotina mensal ou bimestral para revisar filas, conexões e configurações do sistema. --- 🚀 **Próximo passo** 👉 Você concluiu o capítulo de Dicas de Uso! Agora explore os outros módulos como [Administração](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/chapter/8-administracao "8 - Administração") ou [Campanhas de Marketing](https://help.rpdsolucoes.com.br/books/manual-do-usuario/chapter/6-campanhas-de-marketing "6 - Campanhas de Marketing") # 📢 Divulgação de Bebidas Alcoólicas no WhatsApp A partir de agosto de 2024, a Meta atualizou suas políticas e passou a permitir uma **interação mais direta com clientes** através da **WhatsApp Business API** para empresas do setor de bebidas alcoólicas, em algumas regiões. No entanto, **a venda direta ainda permanece proibida na plataforma**. #### ❌ Venda Direta Proibida O WhatsApp **não permite a comercialização direta** de bebidas alcoólicas dentro do aplicativo. Isso inclui: - Recebimento de pagamentos via WhatsApp - Fechamento de pedidos com transações diretas - Indicação explícita de compra com valor/preço no catálogo --- #### ✅ O Que É Permitido Empresas do setor podem usar o WhatsApp de forma **institucional** e de **relacionamento**, desde que sigam as diretrizes: #### WhatsApp Business API - **Permitido:** Atendimentos personalizados, envio de mensagens informativas, suporte ao cliente e feedback. - **Proibido:** Venda direta ou cobrança dentro do chat. #### Catálogos e Mensagens - Catálogos podem ser usados, mas **sem incluir bebidas alcoólicas com preço ou botão de compra.** - Mensagens podem conter: - Dicas de harmonização - Conteúdo educativo sobre vinhos, cervejas etc. - Programas de fidelidade ou clube de vantagens --- #### 📢 Políticas de Publicidade da Meta Se for fazer anúncios com redirecionamento para o WhatsApp (ex: via Facebook Ads): - **Permitido**: Divulgação de bebidas alcoólicas com restrições. - **Obrigatório**: - Segmentar por faixa etária (ex: maiores de 18 anos) - Não associar o consumo de álcool com: - Atividades esportivas - Condução de veículos - Desempenho sexual - Situações de sucesso social ou pessoal --- #### ⚠️ Riscos e Penalidades Usar o WhatsApp de maneira inadequada pode resultar em: - **Limitação de envio de mensagens** - **Banimento da conta** - **Suspensão da conexão da API** Evite: - Enviar spam ou campanhas agressivas - Uso de linguagem enganosa - Falsas promessas sobre efeitos do produto --- #### 💡 Exemplos de Uso Permitido - “Conheça 3 rótulos perfeitos para acompanhar fondue neste inverno!” - “Participe do nosso Clube do Vinho e receba sugestões toda semana.” - “Atendimento exclusivo via WhatsApp para ajudar a escolher o presente ideal.” ---