🌟 Como usar o Kanban

📌 O que você pode fazer

• Visualizar o fluxo dos atendimentos em formato de colunas (status dos tickets)cards)

• Acompanhar o andamento e a distribuição dosOrganizar tickets entrearrastando os atendentescards entre colunas

• MoverCriar ticketscolunas entreno osKanban através de tags do sistema

• Filtrar atendimentos por status (ex.:visual deno Aguardando para Em Atendimento)Kanban

👣 Passo a passo

1️⃣ Acesse o Kanban

🖱 No menu lateral, clique em Kanban para abrir a visualização painel.em colunas.

2️⃣ Visualize os ticketscards

🔹Cada coluna representa uma tag vinculada no ticket que tenha a flag Kanban ativada.
Os tickets estarãoaparecem organizadoscomo emcards colunas por status (ex.: Aguardando, Em Atendimento, Finalizado).
🔹 Você poderá vercom informações comodo cliente e o nomebotão doVer contato, atendente responsável e horário do último movimento.Ticket.

🖼 Exemplo de tela de Kanban

3️⃣ MovaArraste os ticketscards

🖱 Clique e segure o card do ticket e arraste para a coluna desejada.
Isso altera a tag do ticket automaticamente.

4️⃣ Gerencie as tags do Kanban

Para criar ou editar tags:

• Vá até o menu Tags
  

  

  
  

• Crie ou edite a tag desejada
  

  

  

• Marque a opção Kanban para que essa tag crie uma coluna no Kanban
  

  

• Defina uma cor para identificar no quadro
  

  

5️⃣ Vincule tags nos tickets

Dentro de um atendimento (ticket), você pode selecionar tags no campo de Tags.
Ao marcar uma tag vinculada ao Kanban, o ticket deaparecerá umana respectiva coluna parado outraquadro.

para

atualizar

🖼 o statusExemplo do atendimento.campo Tags no ticket
⚠ O sistema registra a movimentação para manter o histórico do atendimento.

💡 Dicas
👉 UseVocê pode organizar o Kanbanfluxo de trabalho criando tags que representem o status do atendimento (Ex: Em aberto, Em andamento, Finalizado).
👉 Use cores diferentes para terfacilitar umaa visãidentificação geralvisual rápidadas e prática do fluxo dos atendimentos.colunas.
👉 PriorizeO osKanban ticketsreflete em colunastempo quereal indicamas espera para melhorar o tempomovimentações de resposta.

tags

🖼nos Imagem de exemplo
(Inserir print do Kanban com colunas visíveis e alguns tickets)tickets.

🚀 Próximo passo
👉 Agora que você conheceentendeu o Kanban, explore aso módulo de 🌟 Como usar criar e usar Respostas Rápidas para agilizar o atendimento.atendimento!