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🌟 Como usar o Agendamento de Mensagens

📌 O que você precisa

  • Estar logado no sistema

  • Acesso ao menu Agendamentos

👣 Passo a passo

1️⃣ Acesse o menu Agendamentos

🖱 No menu lateral, clique em Agendamentos. Você verá um calendário dos agendamentos criados.

📌 Dica: O calendário pode ser visualizado por:

  • 🗓 Mês: Visualize todos os agendamentos do mês atual.

  • 📅 Semana: Veja os agendamentos organizados na semana.

  • 📆 Dia: Foque nos agendamentos de um único dia.

  • 📋 Agenda: Lista com os agendamentos em sequência cronológica.
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2️⃣ Clique em Novo Agendamento

🖱 No canto superior direito, clique no botão azul Novo Agendamento.
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 3️⃣ Preencha os dados do agendamento

💬 No formulário, informe:

  • Contato: Selecione o cliente que receberá a mensagem.

  • Mensagem: Digite o texto.

  • Variáveis disponíveis:

    • 🏷 Saudação (MS) → Bom dia / Boa tarde / Boa noite automático conforme o horário.

    • 🏷 Nome → Nome completo do cliente.

    • 🏷 Primeiro Nome → Primeiro nome do cliente.

    • 🏷 Protocolo → Número único de protocolo.

    • 🏷 Hora → Horário do envio.

  • Anexar arquivo: (Opcional) Adicione arquivos, como catálogos ou notas fiscais.

  • Data e Hora: Escolha quando a mensagem será enviada.

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4️⃣ Finalize o agendamento

🖱 Clique em Adicionar para salvar ou Cancelar para descartar.

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5️⃣ Gerencie seus agendamentos

🖱 No calendário, você poderá:

  • ✏️ Editar o agendamento

  • 🗑 Excluir o agendamento

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💡 Dicas de uso

👉 Use o agendamento para programar follow-ups, envio de materiais ou lembretes solicitados pelo cliente.
👉 Exemplo: Um cliente pede o envio de um catálogo na próxima segunda-feira às 9h — você já deixa agendado com o arquivo anexo.
👉 As variáveis ajudam a personalizar a mensagem de forma automática e humanizada.

👉 Você também pode criar um agendamento diretamente enquanto está atendendo um ticket.

Durante o atendimento, no menu superior direito do ticket, há a opção Agendamento. Isso facilita agendar uma mensagem sem sair da tela de atendimento, otimizando o seu tempo e mantendo o foco no cliente.

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🖼 Imagem de exemplo

  • Print do calendário de agendamentosimage.png

  • Print da tela de criação de agendamento

  • Print da opção no atendimento para agendar

🚀 Próximo passo

👉 Agora que você configurou seus agendamentos, siga para Como usar o Kanban de tickets

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