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🌟 Como usar o agendamento de mensagens

🌟 Como usar o Agendamento de Mensagens

📌 ParaO que servevocê o agendamento?precisa

  • OEstar agendamentologado permiteno programar o envio de mensagens para clientes em uma data e hora específicas. É ideal para:sistema

  • ✅Acesso Retornarao omenu contatoAgendamentos

    quando
    • o cliente solicitar (ex: "Me ligue na segunda-feira.")
    ✅ Enviar arquivos importantes depois (ex: nota fiscal, catálogo)
    ✅ Fazer follow-up de atendimentos anteriores

👣 Passo a passo para agendar uma mensagem

1️⃣ Acesse o menu Agendamentos

no

🖱 painelNo lateral.menu lateral, clique em Agendamentos. Você verá um calendário dos agendamentos criados.

📌 Dica: O calendário pode ser visualizado por:

  • 🗓 Mês: Visualize todos os agendamentos do mês atual.

  • 📅 Semana: Veja os agendamentos organizados na semana.

  • 📆 Dia: Foque nos agendamentos de um único dia.

  • 📋 Agenda: Lista com os agendamentos em sequência cronológica.
    image.png

2️⃣ Clique em Novo Agendamento

🖱 No canto superior direito, clique no botão azul Novo Agendamento.
image.png


 3️⃣ EscolhaPreencha oos contatodados quedo deveagendamento

receber
a

💬 mensagem.
4️⃣No Escrevaformulário, a mensagem e use as variáveis disponíveis:informe:

  • Contato: Selecione o cliente que receberá a mensagem.

  • Mensagem: Digite o texto.

  • Variáveis disponíveis:

    • 🏷 Saudação (MS) → O sistema ajusta automaticamente (Bom dia,dia / Boa tarde,tarde / Boa noite)noite dependendoautomático doconforme o horário de envio.rio.

    • 🏷 Primeiro Nome / Nome → PersonalizaNome ocompleto tratamento aodo cliente.

    • 🏷 Primeiro Nome → Primeiro nome do cliente.

    • 🏷 Protocolo → Gera um núNúmero de protocolo único nade mensagem.protocolo.

    • 🏷 Hora → Horário do envio.

  • Anexar arquivo: (Opcional) Adicione arquivos, como catálogos ou notas fiscais.

  • Data e Hora: →Escolha Inserequando oa horáriomensagem doserá envioenviada.

    na mensagem.

    image.png

5️

4️⃣ (Opcional)Finalize Anexeo umagendamento

arquivo (ex: catálogo, nota fiscal).
6️⃣ Escolha a data e hora para envio.
7️⃣

🖱 Clique em Adicionar para salvar ou Cancelar para descartar.

image.png

5️⃣ Gerencie seus agendamentos

🖱 No calendário, você poderá:

  • ✏️ Editar o agendamento.agendamento

  • 🗑 Excluir o agendamento

    image.png

💡 ExemploDicas de uso

👉

OUse o agendamento para programar follow-ups, envio de materiais ou lembretes solicitados pelo cliente.
👉 Exemplo: Um cliente pediu para enviarpede o envio de um catálogo na próxima segunda-feira às 9h.9h Você— podevocê agendarjá agoradeixa e o sistema fará o envio automaticamente,agendado com o arquivo anexoanexo.
👉 As variáveis ajudam a personalizar a mensagem de forma automática e humanizada.

👉 Você também pode criar um agendamento diretamente enquanto está atendendo um ticket.

Durante o atendimento, no menu superior direito do ticket, há a saudaçopção correta.Agendamento. Isso facilita agendar uma mensagem sem sair da tela de atendimento, otimizando o seu tempo e mantendo o foco no cliente.

image.png

🖼 Imagem de exemplo

  • Print do calendário de agendamentos

  • Print da tela de criação de agendamento

  • Print da opção no atendimento para agendar

🚀 Próximo passo

👉 Agora que você sabeconfigurou comoseus agendar mensagens,agendamentos, siga para Como usar o Kanban de tickets

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