🌟 Como usar criar e usar Respostas Rápidas

📌 O que você pode fazer

Criar e gerenciar mensagens pré-definidas para uso durante os atendimentos
Agilizar o envio de informações repetitivas (ex.: saudações, informações de pagamento, endereços)
Padronizar a comunicação com o cliente

👣 Passo a passo

1️⃣ Acesse Respostas Rápidas

2️⃣ Crie uma nova resposta rápida

🖱 Clique no botão Adicionar.
📝 Preencha:

Título: Nome interno da resposta rápida (ex.: Saudações)

Mensagem: O texto que será enviado ao cliente

(Opcional) Anexar arquivo: Inclua um documento, imagem ou outro arquivo

3️⃣ Salve

🖱 Clique em Salvar para registrar a nova resposta rápida.

4️⃣ Utilize variáveis dinâmicas

As respostas rápidas permitem o uso de variáveis que são substituídas automaticamente no envio:

Variável	O que faz
`{{ms}}`	Envia saudação dinâmica (bom dia, boa tarde, boa noite) de acordo com o horário
`{{name}}`	Nome completo do cliente
`{{primeiro_nome}}`	Primeiro nome do cliente
`{{protocolo}}`	Gera número de protocolo para o atendimento
`{{hora}}`	Mostra o horário atual

💡 Exemplo de resposta:
{{ms}} {{name}}, tudo bem?
Será enviado como:
Bom dia João Silva, tudo bem? (dependendo do horário e nome do cliente)

💡Use durante o atendimento

🖱 No campo de mensagem do ticket, digite / (barra), digite a primeira letra do seu atalho e selecione a resposta rápida desejada na lista.

💡 Dicas
👉 Utilize respostas rápidas para perguntas frequentes e procedimentos padrão (ex.: “Segue o boleto”, “Nossa loja funciona de segunda a sexta…”).
👉 Mantenha as respostas atualizadas para garantir informações corretas ao cliente.

👉 Combine variáveis para personalizar o atendimento sem perder velocidade.
👉 Respostas rápidas podem ter arquivos anexados, como catálogos, tutoriais, etc.

🖼 Imagem de exemplo
(~~Inserir print da tela de criação de respostas rápidas e exemplo de uso no campo de mensagem~~)

🚀 Próximo passo
👉 Agora que você conhece Respostas Rápidas, explore o módulo de 🌟 Como usar as Tarefas para organizar suas atividades.