🌟 Como atender um ticket

📌 O que você precisa

Estar logado no sistema

Acesso à tela de atendimentos (tickets)

👣 Passo a passo

1️⃣ Selecione o ticket na lista lateral

🖱 Na coluna da esquerda, na aba Abertas, clique no ticket desejado.
Você verá informações como número do cliente, tempo de espera e o último atendente que respondeu.

2️⃣ Entenda as abas Atendendo e Aguardando

🔹 Aguardando: Mostra os clientes que chegaram e estão esperando atendimento.
👉 Durante esse tempo, eles estão em comunicação com o bot (caso existam filas configuradas).
👉 Se não houver bot/fila, o cliente cai direto na fila e fica aguardando por um atendente.

🔹 Atendendo: São os tickets em que um atendente já iniciou o atendimento.
👉 A partir desse momento, o atendente pode conversar normalmente com o cliente.

3️⃣ Utilize o botão "Espiar" (olhinho)

🖱 Antes de assumir o ticket, clique no ícone de olhinho para espiar a conversa.
Isso permite ver o que já foi falado entre o cliente e o bot (ou atendente anterior) antes de assumir.

4️⃣ Envie sua mensagem

🖱 Digite no campo inferior e clique no botão de envio.
💡 Você também pode:

📎 Enviar arquivos e mídias (Imagem, pdfs todos que sejam aceitos pelo WhatsApp)

🎤 Enviar áudios

5️⃣ Use recursos do chat

6️⃣ Pesquisar no chat

🖱 Use o campo de Pesquisa para buscar mensagens dentro da conversa.

7️⃣ Filtros e visualizações

🖱 No topo da tela de tickets, alterne entre:

Abertas

Resolvidos (Tickets já finalizados)

Busca (com filtros por tags, usuários, filas)

💡 Dicas
👉 Use o botão Espiar para ganhar contexto antes de assumir um ticket.
👉 Atenda os tickets em Aguardando o mais rápido possível para melhorar a experiência do cliente.
👉 Use tags e agendamentos para organizar o fluxo de atendimento.

🖼 Imagem de exemplo