🌟 Filas & Chatbot
📌 O que você pode fazer
-
Criar e
editarorganizar filas de atendimento no bot -
ConfigurarDefinirchatbotsmensagens de saudação para cada fila -
DefinirConfigurarhorásubopções dentro das filas (subfilas) -
Associar filas a usuários e
mensagensconexõesautomáticas(essencial para o funcionamento correto) -
Integrar com IA (exemplo: ChatGPT) ou outras ferramentas (consultar suporte)
👣 Passo a passo
🖱 No menu lateral, clique em Administração > Filas & Chatbot
2️⃣ CrieVisualize ou editeas filas existentes
Na tela você verá a listagem de filas criadas, com informações como:
Nome
Cor
Ordem no bot
Mensagem de saudação
Ações (editar, excluir)
3️⃣ Adicione uma nova fila
🖱 Clique no botão azul Adicionar Fila
Preencha os campos:
Nome: Identificação da fila.
Cor: Escolha uma cor para facilitar a visualização.
Ordem da fila (bot): Número que define a ordem que o bot apresentará essa fila ao cliente.
Integração: Caso tenha integração (consulte suporte se necessário).
Prompt: Para uso com IA, se aplicável.
Mensagem de saudação: Texto que o cliente verá ao acessar a fila.
4️⃣ Configure subopções
Clique em + Adicionar dentro da fila para criar subfilas (ex: Revenda, Consumo Próprio).
Cada subopção pode ter sua própria mensagem de saudação e arquivo anexo.
5️⃣ Finalize
🖱 Clique em Adicionar para salvar.
6️⃣ Associar filas
💡 Após criar, lembre-se de associar as filas aos usuários e conexões no sistema para que funcionem no atendimento.
👉 Veja também os guias:
💡 Dicas
👉 O campo de ordem é apenas para organização visual no menu do bot.
👉 Utilize subfilas para segmentar melhor o atendimento (ex: diferentes setores ou tipos de clientes).
👉 Personalize as mensagens epara botmelhorar associadoa experiência do cliente.
🖼 Imagem de exemplo
🚀 Próximo passo
👉 Agora que você configurou suas filas, siga para 🌟 Usuários