🌟 Configurações Gerais

👣 Como acessar
1️⃣ Acesse o menu Configurações no menu principal é necessário ser um usuário administrador para ver essa tela.

📌 O que você pode configurar nesta tela

Avaliações
👉 Ativa ou desativa o envio de mensagem de avaliação ao final de cada atendimento, para o cliente avaliar o atendente.

Gerenciamento de Expediente
👉 Define o horário de funcionamento da empresa ou de cada fila/setor.
💡 Exemplo: Comercial atende de segunda a sábado, 8h às 18h; Suporte atende também aos domingos.

Ignorar Mensagens de Grupo
👉 Se ativado, o sistema desconsidera mensagens enviadas em grupos do WhatsApp.

Aceitar Chamada
👉 Determina se o número aceita chamadas de voz/vídeo.
👉 Quando desativado, rejeita chamadas automaticamente e pode enviar mensagem informando ao cliente.

Tipo Chatbot
👉 Define o tipo de bot (atualmente disponível apenas texto).

Enviar saudação ao aceitar o ticket
👉 Envia automaticamente uma saudação padrão quando o atendente aceita o ticket.

Enviar mensagem de transferência de fila/agente
👉 Informa ao cliente sempre que o atendimento for transferido para outro atendente ou fila.

Enviar saudação quando houver somente uma fila
👉 Se ativado, o bot envia uma saudação mesmo quando há apenas uma fila disponível, sem menus.

⚙ Integrações disponíveis

IXC
👉 Integração com sistema IXC (consultar mais detalhes com o suporte).
👉 Campos: IP e Token do IXC.

MK-Auth
👉 Integração para autenticação de usuários.
👉 Campos: IP, Client ID, Client Secret.

Asaas
👉 Integração com Asaas para emissão de boletos, segunda via e uso no chatbot para área financeira.
👉 Campo: Token Asaas.

💡 Dicas
👉 Para configurações mais avançadas (como integrações), recomenda-se solicitar auxílio ao suporte.
👉 Ajuste as mensagens e saudações de acordo com o fluxo de atendimento da sua empresa.

🖼 Imagem de exemplo