8 - Administração

• 🌟 Conexões
• 🌟 Lista de Arquivos
• 🌟 Filas & Chatbot
• 🌟Usuários
• 🌟 Financeiro

🌟 Conexões

📌 O que você precisa

• Estar logado no sistema e ser um usuário Administrador 

• Ter o número do WhatsApp que será conectado em mãos

• Celular pronto para escanear o QR Code

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👣 Passo a passo

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1️⃣ Acesse o menu Conexões

🖱 No menu lateral esquerdo, dentro de Administração, clique em Conexões. OBS:
Se não conseguir ver esse menu peça que o usuário com permissão de administrador faça a configuração.

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2️⃣ Clique em "Adicionar WhatsApp"

🖱 Você verá um botão azul Adicionar WhatsApp no canto superior direito da tela.

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3️⃣ Configure os dados da conexão

Na tela que abrir:

• Nome: Nome para identificar o número.
  

  

• Padrão: Marque se essa será a conexão principal.
  

  

• Mensagens automáticas:

  • Mensagem de saudação
    

    

  • Mensagem de conclusão ao encerrar o atendimento
    

    

    
    

  • Mensagem de fora de expediente

  • Mensagem de avaliação

• Token: Para integração (consulte o suporte para mais informações).

• Filas: Associe as filas já criadas a essa conexão.
  

  

• Prompt: Para integração com IA (ex: ChatGPT).

• Redirecionamento de fila: Defina para onde o atendimento será transferido caso ninguém atenda.
  

  

• Encerramento por inatividade: Configure o tempo para encerrar chats inativos e a mensagem de encerramento.

  

💬 Exemplos de mensagens

• Saudação: Olá! 👋 Seja bem-vindo ao nosso atendimento. Como podemos te ajudar?

• Conclusão: Obrigado pelo contato. Seu atendimento foi finalizado com sucesso.

• Fora de expediente: Nosso atendimento está disponível de [horário]. Por favor, aguarde até o próximo horário útil.

• Avaliação: Por favor, avalie o nosso atendimento de 1 a 3 estrelas. Sua opinião é muito importante!

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4️⃣ Clique em "Adicionar"

🖱 Finalize o cadastro da conexão clicando em Adicionar ou Cancelar caso não queira manter as edições.

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5️⃣ Conecte o WhatsApp

• Na lista de conexões, clique em QR Code ao lado da conexão criada.

  

• No seu celular:

  1. Abra o WhatsApp
     

  2. Acesse Dispositivos conectados
     

     
     

     ANDROID	IPHONE

     
     

  3. Escaneie o QR Code exibido na tela

     ANDROID

     IPHONE

💡 O QR Code é dinâmico. Tenha o celular preparado para escanear rapidamente.

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6️⃣ Verifique o status

• Após conexão, o status mudará para conectado (ícone verde).

• Caso a conexão seja perdida, um alerta aparecerá no menu Conexões, informando para reconectar.
  
  

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💡 Dicas
👉 Se precisar de suporte para o token ou integrações, entre em contato com a equipe técnica.
👉 Lembre-se de revisar as mensagens automáticas para manter a comunicação padronizada.
👉 Caso a Conexão Caia verá o icone vermelho em conexões.

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🖼 Imagem de exemplo
(Inserir prints: tela de conexões, botão adicionar, formulário de configuração, QR Code, status conectado, alerta de reconexão)

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🚀 Próximo passo
👉 Agora que você configurou a conexão, siga para 🌟 Filas & Chatbot

🌟 Lista de Arquivos

📌 O que você pode fazer

• Gerenciar arquivos utilizados em campanhas e no sistema

• Adicionar novas listas de arquivos

• Excluir arquivos antigos

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👣 Passo a passo

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1️⃣ Acesse o menu Lista de Arquivos

🖱 No menu lateral, clique em Administração > Lista de Arquivos

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2️⃣ Clique em "Adicionar"

🖱 No canto superior direito, clique no botão azul Adicionar

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3️⃣ Configure a nova lista

• Nome da lista de arquivos: Nome para identificar a lista.

• Detalhes da lista: Descrição ou informações sobre a lista.

• Mensagem para enviar com o arquivo: Texto padrão que será enviado junto com os arquivos.

• Adicionar arquivos: Clique em + Adicionar Arquivo e envie os arquivos desejados.
  

  

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4️⃣ Finalize

🖱 Clique em Salvar para concluir a criação da lista.

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5️⃣ Gerencie listas existentes

Na listagem de listas você poderá:

• Editar a lista

• Excluir uma lista
  

  

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💡 Dica
👉 Use essa funcionalidade para organizar arquivos que serão utilizados em campanhas ou no atendimento.
👉 Mantenha as listas organizadas e atualizadas para facilitar o uso no dia a dia.

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🖼 Imagem de exemplo

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🚀 Próximo passo
👉 Agora que sabe gerenciar arquivos você pode utilizaos em:  🌟 Como criar uma campanha

🌟 Filas & Chatbot

📌 O que você pode fazer

• Criar e organizar filas de atendimento no bot

• Definir mensagens de saudação para cada fila

• Configurar subopções dentro das filas (subfilas)

• Associar filas a usuários e conexões (essencial para o funcionamento correto)

• Integrar com IA (exemplo: ChatGPT) ou outras ferramentas (consultar suporte)

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👣 Passo a passo

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1️⃣ Acesse o menu Filas & Chatbot

🖱 No menu lateral, clique em Administração > Filas & Chatbot

2️⃣ Visualize as filas existentes

Na tela você verá a listagem de filas criadas, com informações como:

• Nome

• Cor

• Ordem no bot

• Mensagem de saudação

• Ações (editar, excluir)
  

  

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3️⃣ Adicione uma nova fila

🖱 Clique no botão azul Adicionar Fila

Preencha os campos:

• Nome: Identificação da fila.

• Cor: Escolha uma cor para facilitar a visualização.

• Ordem da fila (bot): Número que define a ordem que o bot apresentará essa fila ao cliente.

• Integração: Caso tenha integração (consulte suporte se necessário).

• Prompt: Para uso com IA, se aplicável.

• Mensagem de saudação: Texto que o cliente verá ao acessar a fila.
  

  

4️⃣ Configure subopções

• Clique em + Adicionar dentro da fila para criar subfilas (ex: Revenda, Consumo Próprio).

• Cada subopção pode ter sua própria mensagem de saudação e arquivo anexo.
  

  

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5️⃣ Finalize

🖱 Clique em Adicionar para salvar.

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6️⃣ Associar filas

💡 Após criar, lembre-se de associar as filas aos usuários e conexões no sistema para que funcionem no atendimento.
👉 Veja também os guias:

• 🌟 Como gerenciar Conexões

  

• 🌟 Como gerenciar Usuários

  

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💡 Dicas
👉 O campo de ordem é apenas para organização visual no menu do bot.
👉 Utilize subfilas para segmentar melhor o atendimento (ex: diferentes setores ou tipos de clientes).
👉 Personalize as mensagens para melhorar a experiência do cliente.

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🖼 Imagem de exemplo

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🚀 Próximo passo
👉 Agora que você configurou suas filas, siga para 🌟 Usuários

🌟Usuários

📌 O que você pode fazer

• Adicionar novos usuários ao sistema

• Definir perfis (Admin, User)

• Vincular usuários a filas e conexões

• Habilitar visualização de tickets sem fila

• Editar ou excluir usuários

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👣 Passo a passo

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1️⃣ Acesse o menu Usuários

🖱 No menu lateral, clique em Administração > Usuários

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2️⃣ Clique em "Adicionar Usuário"

🖱 No canto superior direito, clique no botão azul Adicionar Usuário

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3️⃣ Preencha os dados

• Nome: Nome do usuário

• Senha: Senha de acesso - Caso algum usuário esqueça a Senha é possível alterar por aqui também.

• Email: Email do usuário

• Perfil:

  • Admin: Acesso total ao sistema, incluindo o painel de administração e visualização de todos os atendimentos em tempo real

  • User: Acesso limitado a atendimentos, agendamentos e tarefas

• Filas: Selecione as filas às quais o usuário terá acesso

• Conexão Padrão: Escolha o número principal de atendimento para o usuário

• Ticket sem fila: Habilite para permitir visualização de tickets ainda não atribuídos a uma fila
  
  

  

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4️⃣ Finalize

🖱 Clique em Adicionar para salvar ou Cancelar para descartar

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5️⃣ Gerencie usuários existentes

Na listagem:

• ✏️ Editar dados e permissões do usuário

• 🗑 Excluir o usuário do sistema
  

  

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💡 Dicas
👉 Um usuário pode ser vinculado a várias filas e conexões, permitindo flexibilidade no atendimento.
👉 O campo Ticket sem fila ajuda o usuário a visualizar contatos que estão interagindo com o bot e ainda não escolheram uma fila.

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🖼 Imagem de exemplo

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🚀 Próximo passo
👉 Agora que você configurou os usuários, siga para 🌟 Financeiro

🌟 Financeiro

📌 O que você pode visualizar

• Faturas vinculadas ao contrato/plataforma

• Status das faturas (pagas, a vencer, vencidas)

• Opção de realizar pagamento diretamente pelo sistema

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👣 Passo a passo

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1️⃣ Acesse o menu Financeiro

🖱 No menu lateral, clique em Administração > Financeiro

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2️⃣ Visualize suas faturas

A tabela exibe:

• ID: Identificação da fatura

• Detalhes: Nome do plano

• Valor: Valor da mensalidade

• Data Vencimento: Prazo para pagamento

• Status: Vencido / Pago / A vencer

• Ação: Botão para pagamento quando aplicável
  

  

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3️⃣ Realize o pagamento

🖱 Clique em Pagar ao lado da fatura desejada

• O sistema abrirá o assistente de pagamento

• Selecione o plano e prossiga conforme instruções
  

  

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💡 Dicas
👉 Mantenha suas faturas em dia para evitar bloqueio de funcionalidades.
👉 O sistema exibe alertas visuais para faturas vencidas (ex: fundo vermelho).
👉 A tela também permite visualizar detalhes do plano contratado.