# 🌟 Como usar o Agendamento de Mensagens

📌 **O que você precisa**

- Estar logado no sistema
- Acesso ao menu **Agendamentos**

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👣 **Passo a passo**

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### 1️⃣ Acesse o menu **Agendamentos**

🖱 No menu lateral, clique em **Agendamentos**. Você verá um calendário dos agendamentos criados.

> 📌 *Dica:* O calendário pode ser visualizado por:
> 
> - 🗓 **Mês**: Visualize todos os agendamentos do mês atual.
> - 📅 **Semana**: Veja os agendamentos organizados na semana.
> - 📆 **Dia**: Foque nos agendamentos de um único dia.
> - 📋 **Agenda**: Lista com os agendamentos em sequência cronológica.  
>     [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/3c8image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/3c8image.png)

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### 2️⃣ Clique em **Novo Agendamento**

> 🖱 No canto superior direito, clique no botão azul **Novo Agendamento**.  
> [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/GNjimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/GNjimage.png)

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###  3️⃣ Preencha os dados do agendamento

> 💬 No formulário, informe:
> 
> - **Contato**: Selecione o cliente que receberá a mensagem.
> - **Mensagem**: Digite o texto.
> - **Variáveis disponíveis**:
>     
>     
>     - 🏷 **Saudação (MS)** → Bom dia / Boa tarde / Boa noite automático conforme o horário.
>     - 🏷 **Nome** → Nome completo do cliente.
>     - 🏷 **Primeiro Nome** → Primeiro nome do cliente.
>     - 🏷 **Protocolo** → Número único de protocolo.
>     - 🏷 **Hora** → Horário do envio.
> - **Anexar arquivo**: (Opcional) Adicione arquivos, como catálogos ou notas fiscais.
> - **Data e Hora**: Escolha quando a mensagem será enviada.
>     
>     [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/aVLimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/aVLimage.png)

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### 4️⃣ Finalize o agendamento

🖱 Clique em **Adicionar** para salvar ou **Cancelar** para descartar.

[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/oETimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/oETimage.png)

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### 5️⃣ Gerencie seus agendamentos

🖱 No calendário, você poderá:

- ✏️ **Editar** o agendamento
- 🗑 **Excluir** o agendamento
    
    [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Zsoimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Zsoimage.png)

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💡 **Dicas de uso**

👉 Use o agendamento para programar follow-ups, envio de materiais ou lembretes solicitados pelo cliente.  
👉 Exemplo: *Um cliente pede o envio de um catálogo na próxima segunda-feira às 9h — você já deixa agendado com o arquivo anexo.*  
👉 As variáveis ajudam a personalizar a mensagem de forma automática e humanizada.

👉 **Você também pode criar um agendamento diretamente enquanto está atendendo um ticket**.

> Durante o atendimento, no menu superior direito do ticket, há a opção **Agendamento**. Isso facilita agendar uma mensagem sem sair da tela de atendimento, otimizando o seu tempo e mantendo o foco no cliente.
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> [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/tE3image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/tE3image.png)

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🖼 **Imagem de exemplo**

[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/TNSimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/TNSimage.png)

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🚀 **Próximo passo**

👉 Agora que você configurou seus agendamentos, siga para **Como usar o Kanban de tickets**