# 🌟 Como atender um ticket

📌 **O que você precisa**

- Estar logado no sistema
- Acesso à tela de atendimentos (tickets)

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👣 **Passo a passo**

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1️⃣ **Selecione o ticket na lista lateral**

> 🖱 Na coluna da esquerda, na aba **Abertas**, clique no ticket desejado.  
> Você verá informações como número do cliente, tempo de espera e o último atendente que respondeu.
> 
> [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Afzimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Afzimage.png)

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2️⃣ **Entenda as abas Atendendo e Aguardando**

> - 🔹 **Aguardando**: Mostra os clientes que chegaram e estão esperando atendimento.  
>     👉 Durante esse tempo, eles estão em comunicação com o bot (caso existam filas configuradas).  
>     👉 Se não houver bot/fila, o cliente cai direto na fila e fica aguardando por um atendente.

> - 🔹 **Atendendo**: São os tickets em que um atendente já iniciou o atendimento.  
>     👉 A partir desse momento, o atendente pode conversar normalmente com o cliente.[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/81Nimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/81Nimage.png)

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3️⃣ **Utilize o botão "Espiar" (olhinho)**

> 🖱 Antes de assumir o ticket, clique no ícone de olhinho para **espiar a conversa**.  
> Isso permite ver o que já foi falado entre o cliente e o bot (ou atendente anterior) antes de assumir.
> 
> [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/0isimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/0isimage.png)

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4️⃣ **Envie sua mensagem**

> 🖱 Digite no campo inferior e clique no botão de envio.  
> 💡 Você também pode:
> 
> - 📎 Enviar arquivos e mídias (Imagem, pdfs todos que sejam aceitos pelo WhatsApp)
> - 🎤 Enviar áudios
>     
>     [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/nrLimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/nrLimage.png)

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5️⃣ **Use recursos do chat**

> 🖱 No menu superior do chat você pode:
> 
> - ✅ Finalizar o ticket
> - 🔄 Transferir para outra fila ou atendente
> - ⏰ Agendar retorno
> - 🏷 Adicionar tags
> - ❌ Deletar mensagens
>     
>     [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/UhYimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/UhYimage.png)

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6️⃣ **Pesquisar no chat**

> 🖱 Use o campo de **Pesquisa** para buscar mensagens dentro da conversa.
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> [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/2L5image.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/2L5image.png)

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7️⃣ **Filtros e visualizações**

> 🖱 No topo da tela de tickets, alterne entre:
> 
> - **Abertas**
> - **Resolvidos (Tickets já finalizados)**
> - **Busca** (com filtros por tags, usuários, filas)
>     
>     [![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/N5iimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/N5iimage.png)

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💡 **Dicas**  
👉 Use o botão Espiar para ganhar contexto antes de assumir um ticket.  
👉 Atenda os tickets em **Aguardando** o mais rápido possível para melhorar a experiência do cliente.  
👉 Use tags e agendamentos para organizar o fluxo de atendimento.

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🖼 **Imagem de exemplo**

[![image.png](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Trhimage.png)](https://help.rpdsolucoes.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/Trhimage.png)